Política de envío — Velora
Con el fin de ofrecerte el mejor precio posible, nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros logísticos asociados en Asia. Esto nos permite prescindir de intermediarios y almacenes locales, trasladando ese ahorro a ti.
Por este motivo, los plazos de entrega son algo más largos que los de una tienda con stock local, tal y como se detalla a continuación.
Plazos de procesamiento y entrega
- Procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago, antes de que el pedido sea entregado al transportista.
- Tiempo de tránsito: variable según el país de destino, la aduana y el servicio de transporte en tu zona.
Plazo total estimado desde que realizas el pedido hasta que lo recibes, según destino:
- Estados Unidos: de 7 a 20 días naturales.
- España y resto de Europa: de 8 a 30 días naturales.
- Latinoamérica y resto del mundo: de 8 a 25 días naturales.
La mayoría de los pedidos se entregan en torno a las dos semanas, pero en periodos de alta demanda (Navidad, rebajas), por retenciones en aduana o por incidencias del transportista, el plazo puede acercarse al máximo indicado. Estos plazos son estimaciones y no una garantía contractual de entrega en fecha fija, salvo que se indique expresamente lo contrario en tu confirmación de pedido.
Si tu pedido no ha llegado 35 días naturales después de la confirmación del pedido, o si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días seguidos, contáctanos en byveloraa.store@gmail.com y lo revisaremos contigo.
Los gastos de envío se calculan y muestran en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Es posible que ofrezcamos envío gratuito de forma temporal en el marco de promociones concretas; cuando esto ocurra, se indicará claramente en la tienda y en el resumen de tu pedido.
El precio mostrado en la tienda incluye el IVA aplicable para pedidos dentro de la Unión Europea. Para envíos fuera de la Unión Europea, la aduana local del país de destino podría aplicar impuestos, aranceles o tasas de importación adicionales en el momento de la entrega; estos gastos, si los hubiera, corren por cuenta del destinatario y son ajenos a Velora.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 24 y 72 horas desde el envío hasta que el número de seguimiento muestre movimiento, ya que el paquete debe ser procesado por el transportista de origen. Durante el trayecto internacional, el envío puede pasar a un transportista local al llegar a tu país; en ese caso, si lo necesitas, te facilitaremos el nuevo número de seguimiento.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en byveloraa.store@gmail.com; intentaremos modificarla si el pedido no ha sido enviado todavía, pero no podemos garantizarlo.
Pedidos perdidos o dañados en tránsito
Si tu pedido llega dañado o resulta extraviado durante el transporte, contáctanos en byveloraa.store@gmail.com adjuntando fotos del artículo y del embalaje (en caso de daño). Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos un reenvío o un reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.
Enviamos a nivel mundial. Si tu dirección de envío no está dentro de nuestras zonas de cobertura, no podrás completar la compra en el checkout.
Relación con el derecho de desistimiento
El plazo legal de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento (ver nuestra Política de devoluciones) comienza a contar desde el día en que recibes físicamente el pedido, no desde la fecha de compra.
